今回は、スタッフのモチベーションが倍増する組織の取り組みについて触れていきます。
まず、組織開発について触れる前に、下の図をご覧ください。下の図は、EC診療業界におけるビジネスモデルを図解したものです。
集客を行い受注を増やすといった事業戦略ではなく、それらの活動を支える組織戦略を行います。その組織戦略の中で、活性化というものが、スタッフや従業員の働きがいなどを高めるといった考え方です。
下の図はある社長の悩みです。
最近は組織が中だるみしているな・・・。
報酬制度を見直したけどお金だけでは不十分なようだ・・・。
あの有名な会社は固定給なのに社員がいきいきしているし・・・。
一体何が違うんだ。
理念でスタッフをひっぱることが大事？
そんなこと綺麗事でしょ・・・。
このようにスタッフのやる気を高めたいと考える医院は多いのではないでしょうか。ここからは、組織が活性化する組織開発の取り組みについてお伝えしますが、その前に、基本の考え方について触れていきます。
では本日の目次をお示しいたします。
組織開発における欲求と報酬の考え方
下の図をご覧ください。下の図はマズローという学者が説いた従業員のモチベーションを管理する考え方を示したものです。
第一段階は生理的欲求といい、生きるために最低限の保障が欲しいという動機付けで働きます。それらが満たされると、最低限の安全な寝床を確保したいという目的で、働くようになります。さらに、これらの目的が満たされると、組織の中で嫌われずに受け入れられたいといった欲求が芽生えてきます。そして、組織に評価されたいといった欲求が芽生え、さらには、なりたい自分に成長したいとの欲求が生まれます。
これら全てが満たされると、最後は自己超越の欲求と言い、世の中を良くしたいといった感情が芽生えます。それぞれの要求は段階的に切り替わっていくとの考え方もありますが、根本的には、順番通りではなくて、全てを欲求として持っているケースもあります。
これらを今回のテーマと照らし合わせると下の図のようになります。理念構築という観点においては、会社を通じて世の中を良くしたいとの考え方ですから、下の図のように、ミッションと呼ばれる社会的使命を満たすことが重要になります。
段階としては、まず、目指すゴールをビジョンと言い、こちらはブランド展開する上での考え方になります。そして、実現するためのスタッフの価値観をバリューといいます。最後に自己実現の要求・承認欲求・社会的欲求などは、報酬制度によってコントロールすることができます。
下の図をご覧ください。報酬制度には金銭報酬と意味報酬があります。金銭報酬は賃金などで登記付けを行うことを指し、評価制度によって構築されます。
一方で、意味報酬とは金銭的なものではなく、知識・技術の向上を求める成長報酬、成果の表彰を表す承認報酬・良質なチームワークによってもたらされる親和報酬、感謝の言葉などでもたらされるもの貢献報酬など、様々な報酬があります。これらがまさに今回のテーマとなる組織開発になるのです。
組織開発の取り組み
ではここからは、組織開発のさまざまな取り組みについて見ていきましょう。まず一つ目がキャリアプラン設計です。
キャリアプラン設計とは、意味報酬の観点においては、成長における報酬と言えます。身につけたいスキルなどを明確化し、将来達成したいキャリアを一緒に考える施策になります。また、必要に応じて評価制度と連動させると良いでしょう。続いて、エンプロイアビリティ研修についてです。こちらは成長報酬となります。
社外で通用するノウハウについて、社内メンバーで研修を実施します。必要に応じて、外部講師の派遣も行いましょう。このような取り組みを行うことで、スタッフのやりがいが高まるのです。
次に、表彰についてです。表彰に関しては、承認欲求を満たす観点で行います。ポイントとしては、四半期に一度など高い頻度で開催し、トップが主体的に参加することが重要です。また、成果数なので評価するといった定量的な評価が非常に重要になります。
次に、やりがい研修です。仕事のお客様に満足いただいたエピソードなどを語り合うことで、仕事の意義を改めて検討する機会を指します。それぞれのやりがいを明確にし、実施ワークショップなどで掘り下げることが重要になります。
また、ありがとう制度についてです。これは親和報酬にあたるものですが、普段では言いにくい感謝の気持ちをそれぞれ提示するといった取り組みになります。アプリなども活用し、細かいことも積極的に感謝の意を発信することで、組織のやりがいは高まります。
最後に、親和報酬の中では、チーム懇親などを実施することができます。目標を達成をしたときに経費として提供し、ルールは設けずに主体性に準じたり、Zoomなどで積極参加することでスタッフの満足度を上げることができます。
本日のまとめ
改めて、本日のまとめをお示しいたします。
組織が活性化するには、理念構築と意味報酬設計が重要である
意味報酬には四つの領域が存在する
四つの取り組みを行うことで組織を活性化させることが出来る
以上、今回はスタッフのモチベーションを上げるための組織開発の観点で、取り組みについてお伝えしました。
このような取り組みは今後さらに重要になりますのでぜひ積極的に取り入れていきましょう。